カスタマーハラスメントに対する基本方針

和歌山県農業共済組合（以下「本組合」という。）は、組合員及び関係者等（以下「組合員等」という。）の皆さまに対し真摯に対応し、信頼や期待に応えることでより良いサービスを提供することを心掛けています。日頃より組合員等の皆さまからはご理解とご協力を賜り、厚く御礼申し上げます。

その一方で、ごく一部の組合員等の皆さまからの要求や言動の中には、常識の範囲を超えるものがあり、本組合職員が人格否定、暴力、セクシュアルハラスメント等を受けることもあります。

これらの行為は職員の尊厳を著しく傷つけるものもあり、職員のメンタルヘルス不調や職場環境の悪化等を招く由々しき問題と考えております。

このことを踏まえ、職員に対する安全配慮義務を果たし、本組合が担う社会的責任と公共的使命の重みを常に認識しながら、組合員等の皆さまに誠意を持って対応するため、「カスタマーハラスメント（組合員等からの暴力や悪質なクレーム等の著しい迷惑行為）対策」に取り組むことといたします。

組合員等の皆さまからのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、職員の就業環境が害されるものを「カスタマーハラスメント」と定義します。

本方針に則り、本組合ではハラスメントに関する防止対策の整備及び職員研修の実施を怠らず、当該行為の起因に十分注意し、業務を遂行します。今後も引き続き組合員等の皆さまと良好な関係を築いていけるよう努めてまいりますので、これらの対応へのご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。

本組合のカスタマーハラスメントに関する相談窓口は、総務部企画情報課となっています。電話、メールでの相談も受け付けますので一人で悩まずにご相談ください。

ハラスメントが起こっている場合だけでなく、起こる可能性がある場合や放置すれば就業環境が悪化するおそれがある場合等、ハラスメントに当たるかどうか微妙な場合も含め広く相談に対応します。相談者はもちろん事実関係の確認等にご協力いただいた方に対しても不利益な取扱いは行いません。